INICIO 27 DE JULIO 2021

CURSO: DISEÑO Y GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES

CONTACTO

Metodología Online

VENTAJAS DEL CURSO ONLINE
Aprendizaje Interactivo
Material de Estudio
Clases en Vivo
Certificado Diploma UC
Evaluación en Línea
Clase Ejecutiva

OBJETIVOS GENERALES

  • Identificar el rol de las emociones del cliente en el diseño de experiencias.
  • Diseñar experiencias de clientes en sus empresas.
  • Aplicar herramientas de gestión de experiencias al interior de sus organizaciones.
  • Medir cuantitativamente la evolución en la experiencia de sus clientes.
  • Priorizar iniciativas de diseño y gestión de experiencias a entornos físicos y digitales.

 

Curso realizado a través de Clase Ejecutiva UC

DIRIGIDO A:

Profesionales en las áreas comerciales de empresas del sector retail, financiero y de servicios diversos como telecomunicaciones, hotelería, turismo, restauración y salud, entre otros.

MODALIDAD

ONLINE A TRAVÉS DE CLASE EJECUTIVA UC

Fecha: Inicio 27 de julio 2021


*La Escuela de Administración se reserva el derecho de suspender la realización del curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos.

Contenidos

Del Marketing relacional al de experiencias
Conociendo al comprador: Tendencias en experiencia de cliente
Trabajando en costumer experience
Pain is good y otros aspectos claves para la implementación
Storytelling en customer experience
Metodología de aplicación de la Gestión de Experiencias (CEM)
PROFESORES
Gabriel Pagola

Licenciado en Análisis de Sistemas, UBA, Argentina.

Cristian Palacios

Ingeniero Industrial, U. de Chile; MBA, l'Ecole des Hautes Etudes Commerciales, HEC, Francia.

Valor del Programa: $475.000

Descuentos

  • 20% graduados pregrado UC y egresados de Diplomados Escuela de Administración UC.
  • 20% graduados de DUOC UC.
  • 20% afiliados Caja de Compensación Los Andes.
  • 20% socios AMDD.
  • 20% clientes BCI.

Consulta otros descuentos. No acumulables.

REQUISITOS

  • Tener al menos 2 años de experiencia laboral.
  • Contar con título profesional o grado académico.

DOCUMENTOS A PRESENTAR

  • Completar solicitud de inscripción online
  • CV actualizado
  • Fotocopia de CI por ambos lados

Contacto y más información

Giovanna Fogliatti

+56941701993
+56941701993
gfogliatti@uc.cl
respuestaseauc@facea.uc.cl

Av. Libertador Bernardo O’Higgins 440,
piso 5. Santiago Centro.

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