Curso: Diseño y Gestión de Experiencias de Clientes
OBJETIVOS GENERALES
- Identificar el rol de las emociones del cliente en el diseño de experiencias.
- Diseñar y medir experiencias diferenciadoras memorables a lo largo de la ruta del cliente.
- Aplicar técnicas de investigación de mercado cualitativas para conocer necesidades, motivaciones y “dolores” del cliente.
- Aplicar las herramientas de diseño y gestión de experiencias a entornos físicos y digitales.
ENFOQUE Y METODOLOGÍA
La metodología contempla clases expositivas interactivas con la participación activa y práctica de los alumnos; discusión de casos reales, juegos de roles y trabajo en equipos, supervisados por el profesor.
A QUIÉN SE DIRIGE
Dirigido a profesionales en las áreas comerciales de empresas del sector retail, financiero y de servicios diversos como telecomunicaciones, hotelería, turismo, restauración y salud, entre otros.
Lugar: Av. Libertador Bdo O’Higgins 440
* Se entregará certificado de aprobación digital
** La Escuela de Administración se reserva el derecho de suspender la realización del curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos.
Contenidos
Cuerpo Docente
Andrés Ibáñez
Director AcadémicoIngeniero Comercial, UC; MBA, Kellogg School of Business, Northwestern University, EE.UU.; Graduado del Programa Liderazgo Integral de University of Notre Dame, EE.UU.
REQUISITOS
- Tener al menos 2 años de experiencia laboral.
- Contar con título profesional o grado académico.
DOCUMENTOS A PRESENTAR
- Completar solicitud de inscripción online
- CV actualizado
- Fotocopia de CI por ambos lados
Valor del Programa: 25 UF incluye materiales
Descuentos
20% graduados pregrado UC y egresados de Diplomados Escuela de Administración UC.
20% afiliados Caja de Compensación Los Andes.
20% afiliados ACHS, Asociación Chilena de Seguridad.
30% clientes BCI.
Consulta otros descuentos. No acumulables.
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CONTACTO Y MÁS INFORMACIÓN
Para mayor información sobre este curso:Teléfono: +56 2 23541232
+56 9 41701993
Email: gfogliatti@uc.cl
Dirección: Av. Libertador Bernardo O’Higgins 440, piso 5. Santiago Centro.
